Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 08/10/2026

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de inkwavepy pour l'acquisition du guide de rédaction et de production média Course A. Celui-ci couvre la planification éditoriale, la structure des scripts, les flux de travail en salle de rédaction, la narration en studio et la préparation fluide des contenus. Elle concerne les achats de guides numériques, les accès à des modules de formation et les services associés fournis aux clients en Belgique et dans l'Union européenne.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA applicable en Belgique. Aucun frais caché n'est ajouté lors du paiement, sauf mention expresse d'options facultatives comme des mises à jour premium. Les taxes sont calculées selon le taux en vigueur au moment de l'achat et sont clairement affichées avant confirmation.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virements bancaires et portefeuilles électroniques sécurisés. Chaque transaction nécessite une autorisation préalable. La sécurité est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes, garantissant la protection des données de paiement sans stockage des informations sensibles sur nos serveurs.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par un email de réception envoyé immédiatement après le paiement réussi. Le contrat est formé au moment de cette confirmation, sous réserve de vérification des détails fournis par le client. Toute modification ultérieure nécessite un accord écrit.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les clients disposent d'un délai de 14 jours pour annuler un achat conformément aux règles belges et européennes sur la vente à distance. Ce délai commence à la confirmation de la commande pour les contenus numériques accessibles immédiatement.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés pour les annulations dans le délai légal ou en cas de défaut du service. Sont exclus les accès déjà utilisés, les contenus téléchargés ou les promotions spéciales. Les guides numériques et services de production personnalisés ne sont pas remboursables une fois consommés.

Procédure pas à pas pour demander un remboursement

Pour initier une demande, le client envoie un email à [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date d'achat et le motif. Des informations supplémentaires comme une copie de la confirmation peuvent être requises. La demande doit être soumise dans les délais impartis.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de 10 jours ouvrables. Le client est notifié par email de l'approbation ou du rejet, avec les raisons détaillées en cas de refus. Une nouvelle vérification peut être demandée si les informations sont incomplètes.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à 14 jours ouvrables, après quoi les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels en Belgique.

Règles spéciales pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Pour les contenus numériques comme le guide Course A, le droit de rétractation expire dès le téléchargement ou l'accès. Les abonnements peuvent être résiliés mensuellement avec préavis. Les offres promotionnelles sont soumises aux mêmes règles mais ne donnent pas lieu à remboursement partiel une fois activées.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas d'échec de paiement, la commande est annulée automatiquement. Les doubles facturations sont remboursées dès détection. Toute suspicion de fraude entraîne une vérification et peut conduire à la suspension du compte, avec notification au client.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et les règles européennes sur la protection des données. En cas de conflit, les dispositions légales prévalent.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez inkwavepy via le formulaire de la page Contacts ou par email à [email protected]. L'adresse est Arduinkaai 29, 1000 Bruxelles, Belgique. Cette politique peut être modifiée à tout moment, les changements étant publiés sur le site avec une nouvelle date de mise à jour. Les clients sont invités à la consulter régulièrement.